Ayuda rápida
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Preguntas frecuentes
Dudas reales antes de comprar: cambios, sustituciones, cajas, disponibilidad y envases.
¿Qué pasa si un producto no está disponible?
Te avisamos antes de preparar o enviar. Podemos sustituir por algo equivalente, ajustar cantidades o quitarlo del pedido si prefieres.
¿Qué significa una sustitución «equivalente»?
Algo de la misma familia y con un rol similar en la caja, dentro de un rango de precio cercano. Si hay duda, te lo confirmamos por WhatsApp antes de preparar.
¿Puedo personalizar una caja?
Sí. Puedes marcar preferencias, productos que quieres evitar y extras. La selección final depende de la frescura y disponibilidad real del día.
¿Las cajas traen siempre lo mismo?
No son inventario fijo. Son cajas prearmadas por tamaño y variante, pero pueden cambiar según temporada, cosecha y calidad disponible.
¿Cuál es el pedido mínimo?
Las cajas tienen su propio precio fijo. Para compras sin caja, el mínimo es RD$500.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos comunes en el país. El total final, incluyendo cualquier costo por método, se confirma antes de preparar y al pasar por checkout.
¿Puedo cambiar algo después de pedir?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Idealmente con 1 día de anticipación, o el mismo día antes de las 12:00 p.m. Si el pedido aún no fue preparado, intentamos ajustarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, escríbenos por WhatsApp antes de que el pedido entre en preparación. Una vez preparado, lo coordinamos caso por caso por el mismo canal.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue la entrega?
Coordinamos contigo por WhatsApp antes de salir a ruta. Si necesitas dejar instrucciones (portero, vecino, otra dirección dentro de la zona), nos las dices al confirmar.
¿Qué hago con los envases retornables?
Guárdalos y devuélvelos en tu siguiente pedido. Coordinamos la devolución dentro de la misma ruta cuando aplique.